מה זה לקוח סמוי ואיך להשתמש בו לטובת העסק שלך?

כל עסק רוצה לייעל את השירות שלו ולהפוך אותו לנעים וקשוב ללקוח, כיוון שזה אחד הפרמטרים המרכזיים בהצלחת העסק.

אחת הדרכים לבדוק מהי רמת השירות של העסק שלכם ואיך ניתן לשפר אותה היא על ידי לקוח סמוי.

לקוח סמוי, כשמו כן הוא, הוא אדם שבודק את טיב השירות על ידי הצגת עצמו כלקוח.

נותני השירות אינם יודעים כי מדובר בבדיקה, לכן הם מתנהגים בטבעיות, ובכך ניתן לבדוק את טיב שרותם באופן אמתי.

 

מי מזמין לקוח סמוי?

לקוח סמוי הוא הדרך של בעל העסק לבדוק את העובדים שלו. אמנם זה נשמע מעט לא הוגן, אך זה לגמרי חוקי וכל בעל עסק יכול לעשות את זה. כיוון שמדובר בתחבולה – נותן השירות אינו מודע לזה שהוא במבחן – זהו כלי מאוד חשוב בשיפור השירות בעסק. כדאי לכל בעל עסק להזמין לקוח סמוי, כיוון שהוא יגלה שיש לו הרבה מה לשנות באופן השירות.

 

למה חשוב להשקיע בשירות?

השירות הוא הגורם המשפיע המרכזי על הרושם של העסק שלכם בקרב הלקוחות. אם הרושם חיובי – הלקוחות יגיעו והרווחים יעלו. כיוון שכולנו אוהבים להרגיש באזור נעים ואוהב, אנחנו נעדיף להגיע לחנות עם שירות טוב גם במחיר של התפשרות על טיב המוצר – עד כדי כך השירות חשוב. אם תבחנו את השירות מעת לעת ותבצעו שיפור, אתם תראו שהרווחים שלכם יעלו וקהל הלקוחות יגדל.

 

איפה שוכרים את שירותו של לקוח סמוי?

יש חברות שמציעות מגוון פתרונות בתחום זה, וביניהם לקוח סמוי. לכל חברה יש כללי עבודה משלה, וחשוב שתבחרו חברה שמתמחה בסוג החנויות שיש לכם. כמו כן, תוכלו לקבל מחברות שונות לקוח סמוי טלפוני – כיוון שיש הרבה פנייה טלפונית של לקוחות היום, הרבה עסקים משכירים את השירות הזה. אם אתם מחפשים חברה מקצועית, פשוט תיכנסו לאינטרנט ותמצאו מגוון חברות עם אפיונים שונים.

 

לקוח סמוי – הבדיקה האמתית ביותר

שום בדיקה של טיב השירות לא מציעה תוצאות כל כך מדויקות, כיוון שרק בדיקה כזו היא בדיקה בזמן אמת. כמו כן, הקלטות או צילומים של נותני שירות ומוכרים, אינן נותנות את המידע המלא, כיוון שהלקוח לא מספר כיצד הוא חווה את השירות שקיבל, בשונה מלקוח סמוי שיכול להעיד מה הרגיש בזמן שהיה בחנות או שדיבר עם הנציג.

 

סיכום

אם אתם רוצים להפוך את העסק שלכם למותג מצליח, להשקיע בפרסום ובאיכות השירות – עליכם לבצע בקרה מעת לעת. אחת הדרכים המומלצות לביצוע בקרה על טיב השירות היא לקוח סמוי. שיטה זו מאפשרת בדיקה אותנטית, ודאית ומדויקת, לכן היא מומלצת לכל עסק. תוכלו לשכור לקוח סמוי מטעם חברות שונות שמספקות את השירות, וכך תקבלו את המידע המלא על השירות בעסק שלכם.

 

בדיקה מקיפה

תוכן עניינים
אהבתם את מה שקראתם ? ספרו לחברים
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
כתבות נוספות שעלולות לעניין אתכם
שביל למעבר
נדל"ן
דורות עילית – היהלום של קרקעות ישראל

מעוניינים לרכוש קרקע באחד האזורים המבוקשים ביותר בישראל? ובכן, הכירו את דורות עילית – העיר החדשה אשר עתידה לקום בשנים הקרובות ולחולל מהפכה של ממש בענף הנדל"ן. כל הפרטים –

מחשבון
משכנתאות
מה ההבדל בין משכנתא לדירה ראשונה לשנייה

מתעניינים ברכישת נכס להשקעה? חשוב לדעת, שהתנאים ללקיחת משכנתא כנגד דירה להשקעה, נוקשים יותר מאשר אלו הניצבים לרכישת דירת המגורים. להלן נבאר מהי משכנתא ואילו קשיים ניצבים בפני רוכשים המבקשים

איש משפט
עריכת דין
כמה עולה ייעוץ של עורך דין תעבורה עם ניסיון

בישראל, דיני תעבורה מסווגים בקטגוריה של המשפט הפלילי ולפיכך, אנשים אשר נמצאים אשמים בביצוע עבירות תעבורה, לרוב נענשים בסקציות שונות וביניהם: קנסות כספיים, פסילת רישיון הנהיגה שברשותם, מאסר על תנאי,

לחיצת יד
השקעות
5 דרכים לגייס משקיעים לסטארטאפ

בידכם רעיון טוב, אתם בטוחים כי מדובר בדבר הגדול הבא, וברצונכם להקים חברת סטארטאפ? על מנת שתוכלו להפוך את הרעיון שלכם למציאות, בפניכם דרך ארוכה הכוללת מספר שלבים. אחת מהן,